Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om webcare zo optimaal mogelijk in te zetten. Uit onderzoek blijkt dat een warme benadering een belangrijke pijler is voor een prettig gesprek. Maar hoe geef je een menselijke touch aan een vaak onpersoonlijke […]
Bron

